Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Your Money, cu numărul de înregistrare 08960792, cu sediul în B-dul. Traian 48, Mun. Brăila, Mehedinți, CP 841327, România, își propune să ofere servicii de consultanță de cea mai înaltă calitate. Această Politică de Returnare și Rambursare stabilește condițiile în care clienții pot solicita rambursarea sumelor plătite pentru serviciile noastre.

Înțelegem că satisfacția clienților este esențială și ne angajăm să rezolvăm orice problemă într-o manieră corectă și transparentă, în conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor.

2. Natura Serviciilor

Este important să clarificăm natura serviciilor oferite de Your Money:

• Servicii de consultanță: Oferim consultanță profesională personalizată în domeniul fiscal, financiar și al beneficiilor sociale
• Servicii intangibile: Serviciile noastre sunt de natură intelectuală și se consumă în momentul prestării
• Personalizare: Fiecare serviciu este adaptat situației specifice a clientului
• Bază contractuală: Serviciile se prestează pe bază de contract individual între Your Money și client

Datorită naturii specifice a serviciilor de consultanță, politica de returnare diferă de cea aplicabilă produselor fizice și este supusă anumitor condiții specifice.

3. Dreptul de Retragere

3.1. Perioada de Retragere

Conform legislației române privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a fi nevoiți să justifice decizia sau să suporte alte costuri decât cele prevăzute expres în legislație.

3.2. Condiții Specifice pentru Servicii

Pentru serviciile de consultanță, dreptul de retragere este supus următoarelor condiții speciale:

• Dacă prestarea serviciilor a început cu acordul expres al consumatorului în perioada de retragere, consumatorul are obligația de a plăti pentru serviciile deja prestate până la momentul comunicării deciziei de retragere
• Dacă serviciile au fost executate în totalitate cu acordul expres prealabil al consumatorului, dreptul de retragere încetează
• Pentru serviciile complet personalizate care au fost executate, dreptul de retragere nu se aplică

3.3. Exercitarea Dreptului de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, printr-o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau email) la:

Puteți utiliza formularul model de retragere disponibil mai jos, dar nu este obligatoriu.

4. Politica de Rambursare

4.1. Consultația Inițială Gratuită

Consultația inițială gratuită de maximum 30 de minute nu este supusă rambursării, deoarece nu implică plata unei sume.

4.2. Servicii Plătite în Avans - Neprestare

Dacă ați plătit în avans pentru servicii care nu au fost încă prestate:

• Puteți solicita rambursarea integrală dacă anulați contractul cu minimum 48 de ore înainte de data programată pentru prestarea serviciilor
• Pentru anulări cu mai puțin de 48 de ore dar mai mult de 24 de ore înainte, se va rambursa 50% din suma plătită
• Pentru anulări cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare fără notificare, nu se efectuează rambursări

4.3. Servicii Parțial Prestate

Pentru contractele de consultanță pe termen lung unde serviciile sunt prestate eșalonat:

• Se va rambursa proporția corespunzătoare serviciilor neprestate
• Se vor deduce costurile administrative și de procesare (maximum 10% din valoarea serviciilor neprestate)
• Nu se rambursează serviciile deja prestate și acceptate de client

4.4. Nemulțumire față de Servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor prestate:

• Contactați-ne imediat pentru a discuta preocupările dumneavoastră
• Vom analiza situația și vom oferi soluții alternative, inclusiv servicii suplimentare gratuite pentru remedierea problemei
• Rambursarea se va lua în considerare doar în cazuri excepționale, după o evaluare detaliată
• Decizia finală privind rambursarea aparține managementului Your Money, care va acționa în mod rezonabil și echitabil

5. Situații Speciale

5.1. Anulare din Motive de Forță Majoră

În cazul în care serviciile nu pot fi prestate din cauza unor evenimente de forță majoră (dezastre naturale, pandemii, restricții guvernamentale), clientul poate alege între:

• Reprogramarea serviciilor pentru o dată ulterioară
• Rambursarea integrală a sumelor plătite pentru serviciile neprestate

5.2. Anulare din Partea Your Money

Dacă din motive întemeiate Your Money nu poate presta serviciile contractate, clientul va primi:

• Rambursarea integrală a sumelor plătite
• O compensație suplimentară de 10% din valoarea contractului, dacă anularea se face cu mai puțin de 48 de ore înainte
• Posibilitatea de a fi deservit prioritar la o dată ulterioară

5.3. Erori de Facturare

În cazul erorilor de facturare din partea noastră, vom rambursa imediat și integral diferența, plus dobânda legală calculată de la data plății până la data rambursării.

6. Procesul de Rambursare

6.1. Solicitarea Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin email la [email protected] sau telefonic la +245896831497
2. Furnizați următoarele informații:
   • Numele complet și datele de contact
   • Numărul contractului sau al facturii
   • Motivul solicitării de rambursare
   • Suma solicitată pentru rambursare
   • Detalii bancare pentru efectuarea rambursării
3. Așteptați confirmarea primirii cererii (în maximum 2 zile lucrătoare)

6.2. Evaluarea Cererii

Vom evalua cererea dumneavoastră în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la primire. În timpul evaluării, este posibil să vă contactăm pentru informații suplimentare sau clarificări.

6.3. Decizie și Comunicare

Veți fi informat despre decizia noastră prin email sau telefon. Dacă cererea este aprobată, veți primi detalii despre:

• Suma aprobată pentru rambursare
• Metodă de rambursare
• Termenul estimat pentru procesare

6.4. Efectuarea Rambursării

Rambursările aprobate vor fi procesate astfel:

• Transfer bancar: 5-10 zile lucrătoare de la aprobare
• Plăți cu cardul: 7-14 zile lucrătoare (în funcție de bancă)
• Numerar: Imediat, la sediul nostru (doar pentru sume sub 500 lei)

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care solicitați și acceptăm în mod expres o altă metodă.

6.5. Confirmarea Rambursării

După efectuarea rambursării, veți primi o confirmare prin email cu detaliile tranzacției. Dacă nu primiți suma în termenul comunicat, vă rugăm să ne contactați imediat.

7. Excepții de la Rambursare

Nu se acordă rambursări în următoarele situații:

• Servicii complet prestate conform contractului și acceptate de client
• Modificări ale legislației fiscale sau financiare survenite după prestarea serviciilor care afectează recomandările făcute
• Informații incorecte, incomplete sau false furnizate de client care au dus la consultanță inadecvată
• Nerespectarea recomandărilor consultantului de către client
• Servicii personalizate care au necesitat un volum semnificativ de muncă pregătitoare (peste 50% din valoarea contractului)
• Încălcarea termenilor contractuali de către client
• Cereri de rambursare formulate după mai mult de 30 de zile de la finalizarea serviciilor

8. Alternative la Rambursare

Înainte de a aproba o rambursare, vom explora alternative care ar putea fi mai avantajoase pentru client:

• Servicii suplimentare gratuite: Consultații adiționale pentru clarificări sau ajustări
• Credit pentru servicii viitoare: Valoarea poate fi utilizată pentru alte servicii din portofoliul nostru
• Reprogramare: Mutarea serviciilor la o dată mai convenabilă
• Transfer: Transferul contractului către o altă persoană (cu acordul nostru)
• Ajustarea pachetului: Modificarea serviciilor pentru a corespunde mai bine nevoilor

9. Garanția Satisfacției

La Your Money, ne angajăm să oferim servicii de cea mai înaltă calitate. Deși natura serviciilor de consultanță limitează rambursările complete, garantăm:

• Consultanți cu experiență și certificați în domeniile lor
• Informații actualizate conform legislației în vigoare
• Abordare personalizată pentru fiecare client
• Suport continuu pe toată durata contractului
• Transparență totală în comunicare și facturare
• Confidențialitate absolută a informațiilor

Dacă nu suntem capabili să livrăm ceea ce am promis în contract, ne angajăm să remediem situația prin servicii suplimentare sau, dacă este cazul, prin rambursare parțială sau totală.

10. Procedura de Reclamații

Dacă aveți o reclamație legată de serviciile noastre sau de procesul de rambursare:

1. Contactați-ne inițial la nivel operațional (consultantul dumneavoastră sau serviciul clienți)
2. Dacă problema nu este rezolvată satisfăcător, solicitați escaladarea către managementul superior
3. Formulați reclamația în scris, detaliind problema și așteptările dumneavoastră
4. Vom răspunde în maximum 15 zile lucrătoare cu o soluție sau explicații detaliate

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Comisia de soluționare alternativă a litigiilor
• Instanțele judecătorești competente

11. Formularul Model de Retragere

12. Modificări ale Politicii

Your Money își rezervă dreptul de a modifica această Politică de Returnare și Rambursare în orice moment pentru a reflecta schimbări în practici sau cerințe legale. Orice modificare va fi publicată pe această pagină cu data ultimei actualizări.

Politica aplicabilă este cea în vigoare la data încheierii contractului de servicii. Pentru contracte pe termen lung, modificările vor fi comunicate clienților activi și vor intra în vigoare după 30 de zile de la comunicare.

13. Contact

Pentru orice întrebări sau solicitări legate de această Politică de Returnare și Rambursare, vă rugăm să ne contactați: